Maar liefst 14 gemeenten uit het hele land hebben op 1 maart hun Bewijs van
Goede Dienst uitgereikt gekregen uit handen van de secretaris-generaal de heer
Chris Buijink. Onder deze 14 gemeenten zijn de volgende zes GovUnited gemeenten
trotse eigenaar van hun Bewijs van Goede Dienst: Berkelland, Dordrecht, Gilze en
Rijen, Haarlemmermeer, Rotterdam en Uithoorn.
Namens gemeente Berkelland die helaas niet aanwezig kon zijn had Mo Jaber,
adjunct directeur GovUnited, de eer om het Bewijs in ontvangst te nemen.
GovUnited feliciteert alle gemeenten in het bezit van het Bewijs en roept de
gemeenten op, net als secretaris-generaal Buijnk, het belang van het Bewijs van
Goede Dienst uit te dragen.
De feestelijke uitreiking wordt afgetrapt met een toespraak van dhr. Buijink.
Hij onderstreept het belang van de gemeente als 1e aanspreekpunt voor
ondernemers én als uithangbord voor de overheid. Het doel is merkbaar minder
regels voor bedrijven en betere handhaving. Goed nieuws hierover is dat een
kwart van alle verkiezingsprogramma's duidelijk aandacht hebben voor het
terugdringen van regels en vergunningen, volgens onderzoek van Actal.
Met de ontvangst van het Bewijs van Goede Dienst laten de 14 gemeenten zien
dat ze actief aan de slag zijn met het verbeteren van de dienstverlening aan
bedrijven. Aan de hand van het Normenkader voor Bedrijven is het niveau van de
gemeentelijke dienstverlening gemeten op 10 normen, die gebaseerd zijn op de
belangrijkste ondernemerswensen. Bijvoorbeeld is onderzocht of gemeenten
makkelijk te benaderen zijn en ze voldoende deskundigheid in huis hebben om een
volwaardige gesprekspartner te zijn.
"Wij willen een gemeente zijn waar ondernemers zich thuis voelen",
Berkelland.
Het gemeentebestuur van Berkelland heeft dienstverlening hoog in het vaandel
staan. Eén van de belangrijke doelgroepen is het bedrijfsleven. Berkelland wil
een gemeente zijn waar ondernemers zich thuis voelen. Vorig jaar heeft SIRA B.V.
een onderzoek uitgevoerd. Het accent lag daarbij vooral op vermindering van de
regelgeving en de lastendruk. Ondernemers hebben in gesprekken met gemeentelijke
medewerkers zelf aangegeven waar ze last van hebben, en samen is gezocht naar
verbeteringen. Een aantal aanbevelingen uit dat onderzoek is al uitgevoerd, de
rest staat nu op de rol. Vooral het inmiddels ingevoerde LEAN-management laat
heel goede resultaten zien.
Kort samengevat waren de aanbevelingen:
1. Aanspreekpunt voor aanvrager goed regelen (daar hoort ook bij intern goed
doorverwijzen, en meedenken met de aanvrager).
2. Maak het aanvragers zo makkelijk mogelijk (eenmalige uitvraag gegevens,
samenlooptabel, digitale handtekening, website op orde, openingstijden
verruimen).
3. Doorlooptijd van aanvragen verkorten (servicenormen, lex silencio).
4. Duidelijke besluitvorming (motivering van besluit moet duidelijk zijn, meer
communiceren over het beleid voor toezicht en handhaving, gemaakte fouten
erkennen).
Wij hopen dat het "Normenkader bedrijven" er toe bijdraagt dat de bedrijven
de toegenomen klantgerichtheid ook daadwerkelijk ervaren. In eerste instantie
dachten we: Alweer een onderzoek en wat levert het op? Ondanks alle deregulering
zien we tot onze spijt een toename van het aantal regels dat in medebewind door
ons moet worden uitgevoerd. Toch verwachten we veel van deze meting. De meting
is niet eenmalig, en levert hopelijk een goed inzicht in de elementen van
dienstverlening die goed op orde zijn en in de elementen die verbeterd moeten
worden. Voor ons is het belangrijkste van het prestatienormenkader dat we als
lokale overheid samen met de bedrijven bouwen aan wederzijds vertrouwen. Want
alleen in onderling overleg en goed vertrouwen kan de regeldruk echt
verminderen!
De uitreiking wordt mooi afgesloten met de boodschap aan de gemeenten om in
contact te blijven met elkaar en met de Regiegroep en Agentschap NL over de
invoering van de verbeterplannen. Op deze manier wordt kennis en ervaring benut
om gezamenlijk tot betere gemeentelijke dienstverlening te komen!
