Nieuwe standaard voor gemeentelijke dienstverlening
De leden van GovUnited hebben maandagavond 7 september 2009 de Midoffice Suite geaccepteerd die door Logica en Green Valley is ontwikkeld. Met de Midoffice Suite kunnen gemeenten de dienstverlening aan burgers en bedrijven aanzienlijk verbeteren.
Met de Midoffice Suite kunnen gemeentelijke dienstverleningsprocessen zo worden vormgegeven, dat inwoner en ondernemer als klant kunnen volstaan met één aanvraag en altijd op dezelfde manier worden geholpen. Online kan de gehele status van het dienstverleningsproces gevolgd worden. Met deze oplossing krijgen gemeenten de nodige hulpmiddelen om hun dienstverlening naar een hoger niveau te tillen en hun bedrijfsvoering efficiënter te maken.
Najaar live
De gemeenten Winterswijk en Steenwijkerland zijn de eerste gemeenten die in
afgelopen maanden gestart zijn met de implementatie. Dit najaar gaan ze ‘live’
met de Midoffice Suite. Een volgende groep gemeenten gaat de komende maand van
start. In nader overleg met de gemeenten, die gisteren aangaven een positief
advies aan hun college te zullen geven, zal duidelijk worden welke gemeenten dit
zijn. Zij zullen worden begeleid door drie implementatiepartijen: Logica, Atos
en Sogeti.
Innovatief product
De Midoffice Suite is een innovatief product. Burgers kunnen dankzij dit product
volledig inzicht krijgen in hun aanvragen, ongeacht het communicatiekanaal (web,
email, telefoon, post) dat is gebruikt. Nieuwe diensten kunnen eenvoudig worden
toegevoegd. Zo wordt een nieuwe benadering van overheidsdienstverlening
realiteit. Gemeenten kunnen met de Midoffice Suite makkelijker aansluiten bij de
ambities van het kabinet, zoals deze in het Nationaal Uitvoeringsplan (NUP)
worden benoemd. Bovendien hoeft de infrastructuur niet meer zelf beheerd te
worden, zijn er collectieve beheerafspraken en door de toepassing van open
standaarden wordt informatie-uitwisseling vereenvoudigd.
Besluit
Het besluit over de Midoffice Suite is maandagavond genomen. Het Dagelijks
Bestuur van GovUnited adviseerde zijn leden, verenigd in de Programmaraad, in
zijn vergadering van 7 september om op basis van het test- en auditverslag
positief te beslissen over de acceptatie van het systeem. De
Programmaraad volgde diezelfde avond het advies van haar bestuur op. Daarmee is
een ‘go’ gegeven op het vervolg van dit project.
GovUnited
Gemeentelijk samenwerkingsverband GovUnited begeleidt gemeenten bij de
implementatiepraktijk, zodat optimaal van gedeelde kennis gebruik kan worden
gemaakt, en regisseert de doorontwikkeling van de oplossing. Daarnaast gaat
GovUnited verder met haar primaire functie als platform voor vernieuwing en
verbetering van de digitale overheid.
