GovUnited is klaar voor 2009. De komende periode gaan de eerste gemeenten live met de GU-midofficesuite. Zij zullen hiermee hun dienstverlening sterk verbeteren. De volgende groep van twintig gemeenten staat in de startblokken om ook met het implementatietraject te beginnen.
GovUnited verbetert de dienstverlening van Nederlandse gemeenten via verschillende contactkanalen. Door de invoering zaakgericht werken kunnen gemeenten via het web, aan de balie en de telefoon en via de post hun processen efficiënt afhandelen en burgers en bedrijven optimaal helpen.
In 2009 bouwt GovUnited haar rol als regieorganisatie verder uit. “We hebben straks een heel mooi product”, zegt GovUnited-directeur Arjen Hof, “En we kunnen voor gemeenten veel betekenen. Wij stellen onze ervaring en kennis beschikbaar aan andere gemeenten”.
Zichtbaar resultaat
GovUnited boekt resultaat. Begin 2009 wordt de GU1 midofficesuite opgeleverd, een veelzijdig en zeer uitgebreid product dat GovUnited in opdracht van haar leden heeft laten ontwikkelen door Logica en Green Valley. Samen met de pilotgemeenten is de suite tot stand gekomen. De volgende twintig gemeenten, waar het implementatietraject 1 april 2009 begint, profiteren van die kennis en ervaring, zodat zij een vliegende start kunnen maken. De oplossing bevat alle onderdelen waarmee de gemeente haar dienstverlening kan verbeteren.
Een van de onderdelen is de Producten- en Dienstencatalogus, die samen met de gemeenten volledig is herschreven. Beheer en onderhoud wordt vanuit GovUnited geregeld. De PDC is slechts één van de voorbeelden waar de samenwerking zich uitbetaalt.
Software as a Service
De unieke kracht van GovUnited is de focus op dienstverlening. Met haar aanbesteding eind 2007 was GovUnited de eerste overheidsorganisatie die bewust koos voor het SaaS-concept. Daarbij staat niet de techniek centraal, maar de dienstverlening. Software as a Service is steeds meer gemeengoed aan het worden. GovUnited heeft op dat punt een voorsprong opgebouwd door in de hele uitwerking de nadruk te leggen op standaardisatie en efficiënte beheerprocessen.
Steeds meer gemeenten komen tot het inzicht dat de veelheid aan beleidsontwikkelingen een enorme druk op de organisatie legt en dat zij de kennis, middelen en mensen voor de uitvoering van deze taken steeds moeilijker alleen kunnen vinden. Zij willen de benodigde ICT-hulpmiddelen voor een efficiënte bedrijfsvoering en betere dienstverlening liever bij een professionele partij inkopen. GovUnited begeleidt dit proces als regieorganisatie en zorgt voor sterk opdrachtgeverschap. De gemeente kan zich dan beter concentreren op de vaak ingrijpende organisatorische impact van alle nieuwe ontwikkelingen.
Bij GovUnited ligt de focus op de uitvoering. Dat geldt ook voor de realisatie van het Nationaal Uitvoeringsprogramma (NUP). GovUnited helpt gemeenten om de juiste prioriteiten te stellen en de activiteiten uit het NUP te vertalen naar een gestandaardiseerde ICT-oplossing. GovUnited is daar in 2008 al mee begonnen. Er is een convenant gesloten met Overheid heeft Antwoord©, waardoor deelnemers van GovUnited de zogenaamde transparantieproducten van Overheid heeft Antwoord (bekendmakingen, samenwerkende catalogi, decentrale regelgeving en vergunningen) online kunnen publiceren.
GovUnited werkt ook samen met het programma Persoonlijke Internet Pagina (PIP), waardoor gemeentelijke informatie in 2009 via mijn.overheid.nl ontsloten kan worden.
De samenwerking levert gemeenten grote voordelen op. Het biedt de garantie dat zij op een gestandaardiseerde wijze aansluiten op de landelijke basisvoorzieningen. De beheerlasten dalen en het zorgt dat gemeenten activiteiten uit het NUP kunnen realiseren zonder zware individuele inspanning.
Innovatie als drijfveer
Innovatie van de gemeentelijke dienstverlening is één van de speerpunten van GovUnited. “We zoeken voortdurend naar innovatieve mogelijkheden”, aldus Arjen Hof, directeur van GovUnited. “Het is belangrijk voortdurend te anticiperen op ontwikkelingen waar gemeenten mee te maken krijgen. Vooruitdenken is voor GovUnited essentieel om haar rol als regieorganisatie waar te maken”.
GovUnited heeft in 2008 een standaard zaaktypecatalogus ontwikkeld. Deze catalogus vormt het functionele hart van het zaaksysteem en zorgt ervoor dat interne en externe klanten op een makkelijke manier informatie kunnen opvragen over de status en de behandelgang van (lopende en afgeronde) zaken, zoals meldingen, bezwaren en vergunningaanvragen. De standaard zaaktypecatalogus met beschrijvingen van meer dan 500 producten, is opgenomen in de GU-oplossing. Hierdoor wordt de toevoeging van nieuwe e-diensten aanzienlijk vereenvoudigd. De zaaktypecatalogus is dé basis onder zaakgericht werken.
"De kwaliteit van de dienstverlening en interne bedrijfsvoering wordt enorm verbeterd dankzij deze manier van werken”, aldus Hof. “Dat zien we in Dordrecht, waar voor het eerst zo werd gewerkt. En Dordrecht heeft al jaren een toppositie op het gebied van dienstverlening. ”
Communitybuilding
Samenwerking begint bij kennisdeling. GovUnited biedt haar deelnemers een uitgebreide community-omgeving. Gebaseerd op web 2.0 principes wordt de onderlinge interactie, samenwerking en kennisdeling gestimuleerd. GovUnited zal haar community-omgeving in 2009 sterk uitbreiden en stelt haar kennis graag beschikbaar aan andere partijen.
GovUnited-deelnemers kunnen op de community terecht voor uitwisseling van plannen en ideeën van andere gemeenten en GovUnited, antwoord op veelgestelde vragen en meedenken over de ontwikkeling van de midofficesuite.
Een mooi voorbeeld van de samenwerking en het hergebruik van kennis is het Horeca1-traject. In januari gaat de Horeca1-oplossing live in Venray, Gulpen-Wittem en Valkenburg aan de Geul. Deze oplossing is gebaseerd op het formulier dat reeds in Amsterdam en Nijmegen wordt gebruikt. Met één digitale vragenlijst - in plaats van acht papieren - kunnen horecaondernemers straks de start of overname van een bedrijf regelen bij de gemeente.
"Kortom... In 2009 gaat GovUnited uitpakken”, zegt Hof. “Wij gaan ervoor”.
