GovUnited en Overheid heeft Antwoord© hebben samen met zes gemeenten ruim 100 generieke gemeentelijke Frequently Asked Questions (FAQ’s) ontwikkeld die gemeenten kunnen gebruiken ten behoeve van voorlichting aan burgers. Hiermee wordt wederom een slag geslagen in de verbetering van de elektronische dienstverlening door gemeenten aan hun inwoners, zonder dat gemeenten zelf veel moeten investeren om de veelgestelde vragen vorm te geven.
Pilotproject
In de zomer
van 2007 startten GovUnited en Overheid heeft Antwoord© (voorheen CCO) een
pilotproject om gemeentelijke generieke FAQ’s te ontwikkelen. Veel vragen van
burgers verschillen niet per gemeente en informatieverstrekking door middel van
FAQ’s op de gemeentelijke website voorziet in een grote behoefte. Met de pilot
is wederom aangetoond dat met gebruikmaking van bestaande kennis en ervaring, en
door samenwerking, een gemeenschappelijk resultaat kan worden
behaald.
Koppeling aan PDC
Momenteel worden al ruim 100 FAQ’s in een demonstratieversie
van het Digitaal Loket gekoppeld aan de producten- en dienstencatalogus (PDC).
Door te zoeken op trefwoord worden de relevante vragen en antwoorden en een link
naar de productbeschrijving getoond. Hiermee wordt de vindbaarheid van
informatie over de gemeentelijke diensten en producten aanzienlijk vergroot.
Steeds betere vindbaarheid
In de komende periode wordt verder gewerkt aan de verbetering van de
FAQ’s en implementatie bij geïnteresseerde gemeenten. Dit is nog maar de start
van een traject, waarin de vindbaarheid van informatie op de gemeentelijke
websites via geavanceerde methodes, steeds beter moet worden.
Voor
GovUnited zijn dit belangrijke projecten omdat er veel ervaring wordt opgedaan
met het gezamenlijk vormgeven van de gemeentelijke e-dienstverlening en met het
invoeren van overheidsbrede standaarden. Waardevolle kennis die goed gebruikt
wordt als input voor de Europese aanbesteding GovUnited1/Andez3.
