Essentieel bij zaakgericht werken is de integratie van alle dienstverleningskanalen (balie, website, e-mail, post en telefoon) in één omgeving zodat gegevens, aanvragen en documenten van burgers en bedrijven kanaalonafhankelijk bij elkaar worden gehouden in één digitaal zaakdossier.
Onze visie is geheel in lijn met die van professor Keller die recent een artikel heeft geschreven voor het vakblad Proces&Document (maart 2011, 'Zaakgericht werken, de Stand van Zaken').
Visie GovUnited op zaakgericht werken (pdf, 577 Kb)