Het midoffice/zaaksysteem
Het zaaksysteem is het hart van de midoffice en ondersteunt gemeenten bij zaakgericht werken. Gegevens en documenten worden kanaalonafhankelijk bij elkaar gehouden. Behandeltermijnen worden bewaakt en uw klanten worden op de hoogte gehouden van de voortgang van hun aanvragen. Alle zaken en contactmomenten met een burger of ondernemer worden op één plaats bij elkaar gehouden.
Voordelen
De kwaliteit van uw dienstverlening verbetert. De voortgang van alle zaken wordt bewaakt en managementinformatie geeft inzicht in het aantal aanvragen, doorlooptijden, openstaande zaken en knelpunten in de dienstverlening, waardoor gericht verbeteringen kunnen worden uitgevoerd.
Standaarden
Functiescheiding in het systeem wordt ondersteund en documenten en gegevens worden automatisch volgens de wettelijke normen bewaard. Het zaaksysteem voldoet aan het Referentiemodel Gemeentelijke Basisgegevens Zaken (RGBZ) en sluit aan op Mijn.Overheid.nl.