Voordelen
Een goedwerkend digitaal loket zorgt voor betere dienstverlening terwijl het u minder tijd kost. Burgers en ondernemers worden via verschillende wegen naar de juiste informatie geleid. Zij vinden gemakkelijk en snel, via trefwoorden, een product of dienst in de producten- en dienstencatalogus (PDC), vragen deze na DigiD-authenticatie via een e-formulier aan, en rekenen aan de eKassa (Ogone) af. Op hun gemeentepagina kunnen zij vervolgens de voortgang van hun zaken 24/7 inzien, inclusief documenten en streefdata, en hebben zij alle correspondentie direct bij de hand. Bovendien kunnen ze direct zélf een document aan hun zaak toevoegen. Gemak dient de burger maar ook de gemeente die hiermee een stuk verantwoordelijkheid neerlegt bij de indiener van de aanvraag.
Standaarden
Het digitaal loket voldoet aan de Webrichtlijnen van de overheid. En de e-formulieren voldoen aan de richtlijn ‘Begrijpelijke formulieren’. Verder ondersteunt het digitaal loket het hergebruik van gegevens. Transacties kunnen geheel digitaal afgerond worden met een eventuele betaling aan de internetkassa Ogone.
E-formuleren en e-diensten
Het digitale loket bevat e-formulieren en e-diensten waaronder de GEMMA-formulieren en -zaaktypecatalogus. Door de flexibiliteit van het systeem kan een gemeente, zonder tussenkomst van een leverancier, zelf e-formulieren en e-diensten ontwikkelen.
Een e-dienst bestaat uit een werkende combinatie van webformulier, zaaktypeconfiguratie, rollen/rechten en DMS-inrichting. GovUnited-gemeenten ontwikkelen die in de praktijk gezamenlijk. Onze deelnemers kunnen met deze diensten meer dan twintig processen kanaalonafhankelijk (post, e-mail, balie, telefoon en web) volledig digitaal afhandelen. Voorbeelden van e-diensten zijn de horecavergunning, evenementenvergunning, omgevingsvergunning, de melding openbare ruimte, afspraak maken, verhuizing (binnen en naar de gemeente) en uittreksel GBA.