Mensgericht
Bij zaakgericht werken zijn de informatievoorziening en de processen ingericht op basis van zaken. Een zaak kan een behandeling van een vergunningsaanvraag zijn maar ook een complexe bezwaarprocedure. Alles wat voor een zaak van belang is, wordt digitaal bij elkaar bewaard.
Alle gemeentelijke dienstverleningskanalen - telefoon, balie, website, post en e-mail - worden geïntegreerd in één omgeving zodat gegevens, aanvragen en documenten van burgers en bedrijven kanaalonafhankelijk bij elkaar worden gehouden in één zaakdossier. Behandeltermijnen worden automatisch bewaakt en burgers en bedrijven worden, in het geval van bijvoorbeeld gemeente Winterswijk, via Mijn.Winterswijk op de hoogte gehouden van de voortgang van hun zaak; bijvoorbeeld een vergunningsaanvraag. Na aanmelding met DigiD, kunnen zij zelf online documenten toevoegen aan het eigen zaakdossier en diensten afrekenen via de internetkassa (Ogone).
Voor de gemeenten wordt de regie op hun dienstverlening een stuk eenvoudiger. Het zaaksysteem geeft zicht op de status van de zaak en bij wie welke taak uitstaat waardoor beter gestuurd kan worden op de voortgang. Het zaaksysteem maakt het mogelijk om via het digitale loket diensten van andere overheden (bijvoorbeeld ketenpartners) geïntegreerd aan te bieden. Zaakgericht werken bevordert samenwerking, is transparant, sneller en gemakkelijker!
Geïntegreerd front- en midoffice
GovUnited heeft voor haar deelnemers een front en midoffice laten ontwikkelen waarmee zaakgericht werken wordt ondersteund. Deze zogenaamde 'all-in-one' oplossing bestaat uit verschillende onderdelen en koppelt met een veelvoud aan gemeentelijke back-office applicaties. Gemeenten krijgen een pakket aan e-diensten meegeleverd en een veelvoud aan e-formulieren (gebasseerd op GEMMA).
Met de implementatie van de front- en midoffice zetten de GovUnited-gemeenten in één keer een flinke stap voorwaarts in de realisatie van de verschillende NUP-projecten en verbeteren zij hun e-dienstverlening. Vrijwel alle bouwstenen van de basisinfrastructuur voor de e-overheid zijn toegepast. En omdat GovUnited de doelstellingen van Nederland Open in Verbinding (NOiV) onderschrijft, zijn bij het bouwen van de front- en midoffice open standaarden toegepast en waar mogelijk open source componenten gebruikt.
- Het front office omvat:
- een module ter ondersteuning van het klant contact centrum (KCC);
- een contentmanagementsysteem (CMS);
- een digitaal loket met e-diensten en e-formulieren;
- een producten- en dienstencatalogus (PDC);
- een documentmanagementsysteem (DMS).
- Het
midoffice met zaaksysteem, een gegevensmagazijn en broker.
Logica en Green Valley hebben in opdracht van GovUnited de ICT-voorzieningen (genaamd TRIPLE C) ontwikkeld. De verschillende modulen worden als Software as a Service aangeboden. Vrijwel alle bouwstenen van de basisinfrastructuur voor de e-overheid zijn toegepast. En omdat GovUnited de doelstellingen van Nederland Open in Verbinding (NOiV) onderschrijft, zijn bij het bouwen van de front- en midoffice open standaarden toegepast en waar mogelijk open source componenten gebruikt.
Ruim 30 e-diensten beschikbaar
Een e-dienst gaat over het hele proces van aanvraag (via de verschillende dienstverleningskanalen) tot afhandeling, met transparante terugkoppeling naar de burger. Ook alle contactmomenten, poststukken en tussentijdse berichten maken hier onderdeel vanuit. Na afhandeling wordt alle informatie gearchiveerd conform de van toepassing zijnde bewaar- en vernietigingstermijnen. Een e-formulier is pas een eerste stap naar betere dienstverlening. Echte winst ontstaat pas als het achterliggende proces ook slim is ingericht. Een complete e-dienst beschrijft dan ook de zaaktypen, de rechten en rollen en het post- en archiefproces.