Symbolisch afscheid ICTU tijdens congres '10 jaar werken aan verbinding'
Op 11 oktober, tijdens het ICTU-lustrumcongres 'Werken aan Verbinding', heeft GovUnited op symbolische wijze afscheid genomen van ICTU. Tijdens een intermezzo citeerde Ria van Rhijn, gemeentesecretaris van Teylingen en lid Dagelijks Bestuur GovUnited, Robert Schuller 'Wat het einde van de weg lijkt, is misschien een bocht. Trap dus niet meteen op de rem'. "Dank voor de vele bochten die GovUnited mocht nemen." Een korte video gaf de bezoekers een impressie van de activiteiten en resultaten van vijf jaar GovUnited.
Lees verder en bekijk de video
Utrecht en Werkendam versterken GovUnited
‘Samen weet je meer en kom je verder’
Sinds het verschijnen van onze laatste nieuwsbrief hebben twee
gemeenten gekozen voor samenwerking binnen GovUnited: gemeente
Utrecht (oud-deelnemer) en gemeente Werkendam (nieuwe
toetreder).
‘Verbinding en cocreatie vormen de essentie van de dienstverlening van morgen’
Hoe komen we als overheid in dialoog?
Social media, open data, apps… dat we er ‘iets’ mee moeten, weten we. Maar wat? Hoe zetten we deze communicatiekanalen en -middelen in voor betere dienstverlening? De Vereniging Directeuren Publieksdiensten heeft - in samenwerking met KING, de Topkring Dienstverlening Gemeenten, Ministerie van Binnenlandse Zaken, Nederlandse Vereniging van Burgerzaken en een groot aantal andere organisaties - een visie neergelegd ‘Met Antwoord© in dialoog’. Jurgen Bomas, bestuurslid van de Vereniging Directeuren Publieksdiensten, is enthousiast en zet de visie uiteen aan de hand van de publicatie ‘Nieuwe media, kans voor dienstverlening en interactie.’
'@UWV_Webcare dank voor het duidelijke antwoord'
#magookweleensgezegdworden
Multi-channel management en kanaalsturing worden bij UWV ondersteund door webcare. René, Ella, Mariëlle en Robert beantwoorden op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur binnen een uur vragen die via Twitter aan het UWV worden gesteld. Ook is het team actief op relevante internetfora om klanten proactief te informeren over regelingen of uitkeringen. Directe evaluatie wijst uit dat 87% van de respondenten zeer tevreden is over de dienstverlening van UWV Webcare. Jeroen Bakker, adviseur Nieuwe Media en Klantenervaringen vertelt over de ‘ZEKEP-formule’ van hun organisatie met ‘SPOC-cultuur.’
In Beeld
- Masterclass Mobile Government leert overheidsinstanties in te spelen op de eisen van de mobiele burger
- GovLab genomineerd voor Innovation Award 2011, stem vóór een meer innovatieve overheid!
Evenementen
- 17 november, KCC Congres
- 24 november, 1, 8 en 15 december, Masterclass Mobile Government