Praktijkdag Antwoord©
Gemeente Terneuzen, KING en GovUnited organiseren op 28 juni een praktijkdag Antwoord© voor gemeenten in Zeeland, West-Brabant en (het zuiden) van Zuid-Holland. Tijdens die dag bespreken we actuele vraagstukken. Bijvoorbeeld: Besparen met of op de inrichting van het KCC? Is de invoering van een midoffice bijZaak? Nemen we post en DIV mee ‘naar de voorkant’? Hoe kun je samenwerken op het telefoniekanaal?
De dag is voor en door gemeenten met sprekers vanuit Terneuzen,
Dordrecht, Hilversum, KING en diverse andere organisaties. Op onze
website staat het
programmaoverzicht. Voor informatie en registratie stuurt u een
e-mail aan l.verkerk@govunited.nl
Graag tot ziens!
Gemeente Steenwijkerland
'Dienstverlening is niet sexy, het moet goed geregeld zijn'
Gemeente Steenwijkerland was één van de pilot-gemeenten van GovUnited. Peter van der Terp, wethouder bij Steenwijkerland en voorzitter van het Dagelijks Bestuur van GovUnited, blikt terug op de afgelopen vijf jaar. Waarom koos Steenwijkerland voor samenwerking? Hoe combineer je 'samenwerking' en 'streekeigenheid'?
"Dat bijt mekaar totaal niet! (...) Het proces voor het
aanvragen van een invalide parkeerkaart is bij ons hetzelfde als in
Amsterdam. Dat heeft niks met streekeigenheid te maken. Het betreft
de ‘back bone’ en dat moet je gewoon goed geregeld hebben. Als je
beleidskeuzes maakt, houd je wel rekening met streekeigenheid. Maar
dat is het aansluiten bij GovUnited niet. Dan loop ik liever
fanatiek mee (...) Ik heb echt niet de illusie dat wij
kapitaalkrachtig genoeg zijn om de guru’s zelf te betalen. Maar wél
met veertig gemeenten samen. Je komt tot producten die op de lange
termijn veel meer opleveren. Als je kijkt naar
'streekeigenheid' is digitalisering belangrijk omdat we
zo’n groot achterland hebben."
Lees meer>
Novay over kostenbesparing door kanaalsturing
'Voor hoge klanttevredenheid betalen we een hoge prijs'
In maart las u in verschillende media dat de Gemeente Utrecht
jaarlijks, structureel € 4,1 miljoen kan besparen door minimaal 25%
van alle dienstverleningstransacties digitaal te leveren.
Kanaalsturing staat bij gemeenten hoog op de agenda. Charles Koning
is manager business development bij Novay. Dit onderzoeksinstituut
heeft, in opdracht van BZK en de grote uitvoeringsinstanties,
wetenschappelijk onderzoek gedaan naar kanaalsturing. In
samenwerking met een aantal gemeenten is de Kanalenmixer
ontwikkeld. Hiermee kan een gemeente invulling geven aan
multi-channelmanagement. Hoe krijgt u uw burger naar het meest
efficiënte en effectieve dienstverleningskanaal?
"Een commerciële organisatie is gebonden aan het feit dat
klanten niet weglopen. Daar heeft de overheid geen last van. Toch
was het de afgelopen jaren de tendens om de klanttevredenheid te
verhogen. Nu komt het inzicht dat een hoge klanttevredenheid ook
wat kost, en feitelijk gebruik je maatschappelijk geld. Gemeenten
sturen meer aan op efficiency."
Nominatie Computable Award
'ICT-project van het jaar in de Publieke Sector'
GovUnited is vorige week uit meer dan 50 inzendingen genomineerd voor de Computable Award. Daar zijn we erg trots op! De visie die we enkele jaren geleden hebben geformuleerd, gaat z'n vruchten afwerpen. En het is de volharding van alle leden die tot dit resultaat heeft geleid. Als u onze nominatie wilt steunen, kun u op ons stemmen op de website van Computable.
Jurylid Jeroen Aris, manager global technology bij Heineken
concludeerde. "Binnen de gemeentelijke overheid is het
zaakgericht werken een belangrijke trend en de jury is gecharmeerd
van de gezamenlijke ontwikkeling op dit gebied onder de vlag van
GovUnited. De uitrol van deze oplossing in meer dan tien gemeenten
geeft het succes van deze aanpak weer."
In beeld
- Gemeente Terneuzen heeft in februari een nieuw klant contact systeem in gebruik genomen. Lees meer>
- Klant Communicatie Cloud, het KCC van de toekomst? Lees meer>
Evenementen
Wij hopen u graag te ontmoeten tijdens één van de onderstaande evenementen:
- 26 mei: Customer Service Seminar
- 1 juni: Gebruikersbijeenkomst (voor GovUnited-leden)
- 15 juni: Redactieraad Producten- en Dienstencatalogus (voor GovUnited-leden)
- 20 juni: Projectraad (vergaderdiner voor GovUnited-leden)
- 28 juni: Praktijkdag Antwoord©
- 4 juli: Programmaraad (voor GovUnited-leden)
- 5 juli: Overleg werkgroep Communicatie (voor GovUnited-leden)